公益・一般法人オンライン

社会問題となっているクレーマー。様々な会員を抱える公益・一般法人も無関係ではない。数多くのケースを知る専門家が「これだけやれば間違いない」対処法を紹介する。

クレーム対応のプロが教える

　私は、元大阪府警の警察官です。早期退職で流通業に転職し、その後、独立してクレーム対応のコンサルタントをしています。警察を辞めて20年。今も現役で、いくつもの企業の顧問をしています。また、省庁や社団・財団法人からの依頼をいただき、全国で研修を行っています。私の携帯番号を登録している担当者は優に千名以上に上り、リアルタイムで相談が入ります。アドバイスするのは、クレーマーに抗わず「できないことは、できない」と丁寧かつ毅然と伝えるこ