【解説】大阪府警OBが伝授する失敗しないクレーム対処法
2019年08月14日
援川 聡
（えんかわ・さとる クレーム対応コンサルタント）
（えんかわ・さとる クレーム対応コンサルタント）
- CATEGORY
- 法人運営、クレーム対応
- 対 象
- 公益法人・一般法人
目 次
- ・大衆モンスターの襲来!! ・体感治安の悪化 ○クレームの3つの段階 ・客観的に捉えればクレームは怖くない ・苦情が出るのは当たり前？ ・スキーのジャンプで考えよ ○段階別クレーム対応ポイント ・「ホワイト」の苦情は丁寧に応対する ・冷静な対応で「グレー」を乗り越える ・「ブラック」には危機管理体制で臨む 社会問題となっているクレーマー。様々な会員を抱える公益・一般法人も無関係ではない。数多くのケースを知る専門家が「これだけやれば間違いない」対処法を紹介する。
クレーム対応のプロが教える
私は、元大阪府警の警察官です。早期退職で流通業に転職し、その後、独立してクレーム対応
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