コミュニケーションギャップによるトラブル増加への対策

栗原裕則
(中小企業診断士)


 中間管理職からの部下への伝達事項が正しく伝わっていないことによるトラブルが増えています。その原因と対策について教えて下さい。

1  日本人の組織の特徴と内部環境の変化

 日本人は単一民族である為、共有する文化、背景の同質性の高さがあります。ゆえに職場内での共通体験から仕事や職場環境を理解する職人的文化が強く、国際的にも最も仕事を言語化せず感覚的に進める国民であると言われてきました。さらに従来は新卒採用、終身雇用制度によって長年フェイストゥフェイスにより一緒に仕事をすることで、より同質性の高い組織が形成されていました。
 このように時間を掛けて職員間の相互理解を深め、職場内に共通する認識が形成されることで、簡易で効率的なコミュニケーションによる組織運営が機能してい
                           

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