サービス向上にすぐ効くアンケート作成法
2018年08月09日
金綱 潤
（かねつな・じゅん 中小企業診断士）
（かねつな・じゅん 中小企業診断士）
- CATEGORY
- 法人運営・顧客満足度・アンケート調査
- 対 象
- 公益法人・一般法人
目 次
- 非営利組織も「顧客満足度」の時代
- 顧客の満足度は時代で変わる
- 絶対に失敗するアンケート
- 組織の解決すべき課題の優先順位をつけること
- 課題解決のために何が欲しい情報かを明確にすること
- 改善のための具体案の材料になること
- 使えるアンケートを目指せ
- アンケート調査実施のフロー
- アンケート実施までの流れ
- アンケート実施後の流れ
- 顧客満足度調査を効果的に推進していくために
- アンケート調査の意義を何度も確認する
- 調査の責任者は必ず管理職に
非営利組織も「顧客満足度」の時代
これまで筆者はニッカウヰスキー株式会社や株式会社ニチレイにてブランドマネジメントや新規事業開発などに携わってきました。現在は中小企業診断士として独立し、中小企業庁の委託事業である東京都よろず支援拠点チーフコーディネーターとして年間2,500社超の小規模、中小企業者の経営相談を受け付け、相談者の話を聞きながらその相談者の提供するサービスの利用者のニーズをつかむための具体案などをご提案させていただいております。最近では、地域のブランドや地域の産業をどう盛り上げたら良いのかという相談を受け付けることが多いのですが、その関係で本誌の読者と同じ非営利組織の方の話を聞くことが何度かありました。そのとき感じたのは、非営
この記事はシェアコモン200利用法人限定です。
無料登録いただくと、公益・一般法人に関する無料登録の方限定記事や
各月の作業内容をつかめる実務カレンダーがお読みいただけます。
- 公益法人・一般法人に特化した専門書籍を１０％オフで購入できます！
- 最新の法改正に関するセミナーなどの情報を受け取れます！
- よくある相談と専門家の回答をメールにてお届けします！
読まれている人気記事
最新号
運営会社情報
公益・一般法人オンラインとは
財団法人・社団法人に特化した支援プログラム"シェアコモン200"の利用法人様向け実務専門誌『公益・一般法人』の記事を中心に、公益・一般法人に関するニュースや専門家による解説などをお届けする情報配信プラットフォームです。
詳しくはこちら
無料登録のご案内
「公益・一般法人オンライン」に無料登録すると、登録の方限定の記事をご覧いただけるなど、実務に役立つさまざまな特典をご用意しております。
限定記事や
実務カレンダーが読めます！
「公益・一般法人オンライン」の無料登録の方限定記事や各月の事務局の作業内容がつかめる「実務カレンダー」をご覧いただけます。
最新の法改正に関する
セミナーなどの情報を受け取れます！
公益認定法改正など、最新の法改正とその対応に関するセミナーをはじめ、公益・一般法人の運営に必要な知識を深めることができる講習会の情報をお受け取りいただけます。
よくあるご相談内容をピックアップして
メールにてお届けいたします!
よくあるご相談内容に弁護士や税理士などの専門家が回答するQ&A集を、メールにてお受け取りいただけます。日々の業務のお困りごとや疑問解決にお役立てください。
公益法人・一般法人に特化した専門書籍を
10%オフで購入できます！
公益・一般法人オンラインを運営する公益法人協会では、社団・財団法人のための出版物を多数発行しております。無料登録いただいた方は、通常価格から10%割引でご購入いただけます。