【非営利組織の経営講座】第10回非営利組織の特性(その6)

堀田和宏
(近畿大学名誉教授)

(承前)
 第3章 非営利組織の性質 

2 特殊なサービスの供給

⑴ 労働集約的サービスの供給
 非営利セクターのなかで社会的・政治的かつ経済的に重要な位置を占める保健、教育、芸術、社会奉仕などのソーシャルサービスを供給する組織は営利企業と比較した場合、利益分配禁止の拘束が作用して、高コスト・高品質のサービスを供給すると想定されるが、そのサービスの性質からこれらの組織はほとんどが典型的に専門的かつ労働集約的なサービス事業である。
 そこで、もともとサービス自体の特徴はその無形性にあり、生産と消費の分離不能性にあり、在庫ができないという消滅性、サービス提供者等の違いによる変動性にあるが、とくに非営利組織の事業には高品質のサービスには高品質の
                           

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